سياسة الإستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في بيورما، راحتك ورضاك هما أولويتنا الدائمة 💙
نحن في متجر بيورما (Peurma) نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة. ولكن إذا غيرت رأيك أو واجهت أي مشكلة، فقد وضعنا سياسة مرنة وواضحة تضمن حقوقك وتتوافق مع قوانين وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية.
⏱️ الفترات المسموحة للاستبدال والاسترجاع
- الاسترجاع: يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- الاستبدال: يحق للعميل استبدال المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.
⚠️ شروط هامة (لأسباب صحية وتقنية)
نظراً لطبيعة منتجاتنا (أجهزة تحلية، فلاتر، برادات) وارتباطها المباشر بصحة الإنسان، يُشترط الآتي:
- ❌ لا يمكن استرجاع أو استبدال الأجهزة التي تم تركيبها وتمرير المياه بداخلها، إلا في حال وجود عيب مصنعي (وهنا يتم تفعيل الضمان والصيانة).
- ❌ شمعات الفلاتر وقطع الغيار الاستهلاكية غير قابلة للاسترجاع إذا تم فك غلافها الأصلي.
- ✔️ يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وفي كرتونه الأصلي بكامل ملحقاته.
🚚 تكاليف الشحن والاسترجاع
- في حال كان الإرجاع بسبب رغبة العميل فقط (بدون وجود عيب بالمنتج)، يتحمل العميل تكاليف الشحن (الذهاب والإياب) وتكاليف التركيب إن وجدت.
- في حال كان المنتج تالفاً أو به عيب مصنعي عند الاستلام، يتحمل متجر "بيورما" كافة تكاليف الشحن والاستبدال.
📱 كيف أقدم طلب استرجاع؟
بكل بساطة، تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر تطبيق الواتساب أو البريد الإلكتروني الموضح في صفحة "اتصل بنا". زودنا برقم الطلب وصورة للمنتج، وسيقوم فريقنا بخدمتك فوراً.
💳 متى أسترد مبالغي؟
بعد وصول المنتج لمستودعاتنا وفحصه للتأكد من سلامته، يتم تحويل المبلغ إلى حسابك البنكي أو بطاقتك الائتمانية خلال 7 إلى 14 يوم عمل (حسب سياسة البنك الخاص بك).